如您在不知情的情况下，以您的名义在我司开立基金账户并购买基金产品，您可以按照如下步骤操作：

　　一、首先请与我司客服人员确认您的账户资金状态

　　1. 如基金账户中已购买基金，请您不用过于担心资金安全。我司严格执行资金闭环流动，基金账户的份额赎回后资金仅能回到账户绑定的银行卡。您只需要按照下文步骤进行重自主找回网上交易密码、赎回基金的过程，即可将资金退回到您的银行卡中。为避免他人再次利用您的账户信息操作，建议您在完成如下文指引的操作后，联系银行注销被盗用信息的银行卡。

　　2. 如您发现基金账户发生损失，建议您尽快报警以保障个人权益。同时，建议您按照下文步骤进行重置网上交易密码、赎回基金（如有剩余份额）的操作，以确保该基金账户不再被他人利用。

　　重要提醒：

　　1.您手机号码上收到的短信验证码非常重要，切勿将验证码告知他人；

　　2.基金赎回资金到账后，请一定不要给陌生人的账户进行转账，更不要操作所谓的虚拟转账。

　　二、确认上述账户资金信息后，请您确认银行卡状态并按以下指引操作：

　　（一）银行卡正常状态

　　第一步：登录华安基金官方网站，找回密码

　　华安基金官方网址为：www.huaan.com.cn

　　找回基金账户交易密码链接：https://ec.huaan.com.cn/findpasswd/qzlc01.jsp

　　第二步：登录华安基金网上交易，做基金赎回操作

　　基金交易密码找回后，您可直接登录华安基金官方网站，通过点击“交易登录-账户查询-我的总资产”查询基金持有情况。

　　若您账户显示持有微钱宝，则您可选择“取出-（到账时间）实时到账”取出资金。在进行“实时取现”前，建议您先确认基金账户绑定的银行卡状态正常且在您本人控制之下。

　　注意事项：客户开户后、首次交易的后24小时内不能使用微钱宝“实时取现”，期间只能普通取现（T+1到账）和申购基金。

　　若您账户显示持有非微钱宝以外的其他基金，则您可选择“基金交易-基金赎回”将基金份额做赎回操作。在进行“赎回”操作前，建议您先确认基金账户绑定的银行卡状态正常且在您本人控制之下。

　　第三步：确认资金到账

　　若您操作微钱宝的“实时取现”，一般情况下，5-10分钟即可到账。

　　若您操作了其他基金的赎回交易，具体到账时间可致电华安基金客服热线4008850099。

　　资金到账后，我们仍建议您尽快将此银行卡销户，以防他人再利用您的银行卡信息操作。

　　（二）银行卡挂失/注销状态（无法恢复正常使用状态）

　　第一步：提供资料，办理密码挂失及换卡手续

　　1.请您致电我司客服，我司与您核对个人信息并确认无误后，可提供冻结基金账户交易登录的服务，以确保基金账户安全；

　　2.请您至就近公安局进行报案并领取报案回执单；

　　3.请您登录华安基金网站，通过首页“客户服务-便捷服务-单据下载”中下载《开放式基金账户业务申请表（EC个人） 、《临时冻结/解冻 业务申请表（EC个人）》并手工填写、签字；

　　4.请您手持身份证正反面拍照，手持银行卡（新卡）正反面拍照；（新、旧卡需为同一家银行卡） ；

　　5.获取加盖银行业务章的银行情况说明（或老卡卡挂失回单、换卡回单原件）（须包含的信息：客户姓名、证件号码、银行卡号，加盖银行章）；

　　6.提供书面个人情况说明；

　　7.将以上资料邮寄/Email至华安基金客户服务部，收到资料如审核无误，我司注销银行卡（旧卡）同基金账户关联后，将电话联系指导您用新卡进行签约，同时会以挂号信形式寄出交易密码。

　　邮寄地址：上海市四平路1398号 同济联合广场B座 14楼　 收件人：华安基金客服

　　联系电话：4008850099

　　服务邮箱：service@huaan.com.cn

　　第二步：登录华安基金网上交易，做基金赎回

　　交易密码收到且新卡签约成功后，您可直接登录华安基金官方网站，通过点击“交易登录-账户查询-我的总资产”查询基金持有情况。

　　若您账户显示持有微钱宝，则您可选择“取出-（到账时间）实时到账”取出资金。

　　若您账户显示持有非微钱宝以外的其他基金，则您可选择“基金交易-基金赎回”将基金份额做赎回操作。

　　第三步：确认资金到账

　　若您操作微钱宝的“实时取现”，一般情况下，5-10分钟即可到账。

　　若您操作了其他基金的赎回交易，具体到账时间可致电华安基金客服热线4008850099。

　　如您不愿自主找回密码，您可按照以下提示操作：

　　1. 请您致电我司客服，我司与您合规个人信息并确认无误后，可提供冻结基金账户交易登录的服务，以确保基金账户安全；

　　2.请您至公安机关进行报案；

　　3.请您提供相关交易密码挂失的材料，包括：手持身份证正反面拍照、手持银行卡正反面拍照、个人情况说明、公安局报案回执单、《临时冻结/解冻 业务申请表（EC个人）》（可登录华安基金网站，通过首页“客户服务-便捷服务-单据下载”中下载）将以上资料邮寄或Email客户服务部；

　　4.我司收到材料后进行审核，审核无误，将为您办理交易密码挂失，并根据身份证地址以挂号信方式寄出，如您身份证地址为非常住地址，则需您另外提供常住地址街道证明或工作单位证明，我司将按您证明地址寄出交易密码，并提示您收到密码后，在确保银行卡可正常进出的情况做基金赎回，如有任何问题及时致电华安基金客服热线4008850099。