由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院及中国呼叫中心运营与客户关系管理大会共同举办的第三届“中国最佳呼叫中心奖”评选于近日揭晓，华安基金管理公司客户服务中心荣获2005年“中国最佳呼叫中心”大奖。

    在此次评选活动中，评选小组设定了严格的评选条件与评选程序，专家们通过电话调查、暗访、实地绩效测评及调查访谈等多种方式，综合呼叫中心运营管理水平、客户体验与满意度水平、质量监控手段、性能指标测试体系、持续性的改进和提高能力等因素后评选出了“中国最佳呼叫中心奖”。据悉，此前摩托罗拉（中国）电子有限公司、招商银行等知名企业曾分别荣获首届及第二届“中国最佳呼叫中心奖”，基金公司赢得该奖尚属首次。

    据华安基金客户服务部副总监解咏梅介绍，华安基金一贯秉承“以客户为中心”的服务战略，华安基金客户服务部的业务内容是基金行业内种类最完备的，在多数基金公司还没有客户服务概念时，华安基金已经拥有了热线服务电话；在许多基金公司还在用excel表格记录客户咨询时，华安基金已经建立了客户关系管理系统用来为客户提供专业化、个性化服务……华安基金根据行业环境的不断变化和客户需求而不断提高，锐意进取，在探索基金客户服务的创新方面做了大量工作。

    华安基金目前拥有近50万客户，客户数在基金行业中居前列。为更好地对客户进行差异化服务，华安基金通过各渠道的客户接触记录，积累客户信息并对客户数据进行分析，在此基础上对客户进行分级管理和客户资源的差异化服务，同时又推出大批量信息推送服务。

    经过7年的发展，华安基金已经形成了通过热线电话服务、网上客户服务、email、传真、短信定制服务、投资者社区、网上和电话交易、信件服务、资讯服务、基金经理面对面网上交流服务等多种服务手段构建的全方位、立体化服务网络，使客户在“ANYWHERE、ANYTIME、ANYWAY”都能得到服务，真正做到了客户与华安基金的无障碍交流。这显示了华安基金所具备的强大的服务能力，为华安基金全方位开展企业年金业务做好了客户服务方面的准备。

    华安基金有关人士还表示，华安基金将通过不断的业务流程改进和观念、服务、技术创新，保持客户服务的活力，不断满足客户的需求，在业内保持一流水平。