与基金营销中的张扬和喧嚣相比，基金公司在服务上的比拼更像一场持久战。

　　暗中比赛

　　“这是我目前看到的比较全面的客户服务表。”中信证券研究部的胡浩告诉记者，胡所指的就是嘉实基金公司即将推出的金牌服务项目。

　　在项目表中，嘉实根据投资者的投资金额和持有基金时间的长短，将客户分为四个不同等级的会员，不同会员可以分别享受普通、黄金、铂金和钻石四种不同标准的服务。

　　“表中所提供的各项服务我们以前都有，只是分布在各个职能部门，没有特别明晰，”嘉实客户服务部的周小姐表示，“而现在，公司将每周、每月的服务都明确化了。”

　　“随着基金公司管理的金额和投资者人数的增多，对客户资料进行管理变得日益重要。”南方基金的吕劲有同样的感受。

　　嘉实的周小姐告诉记者，公司内部明确提出了“服务向海尔看齐”的口号。只有服务标准化和规格化后，客户才能够依据一个标准来要求和监督基金公司。以前很多投资者不知道自己应享有哪些权利，而现在，一旦客户发现我们提供的服务与规定标准不一致，就可以据此投诉我们。

　　对服务倾注越来越多精力和财力的不止嘉实一家。为了将服务客户为核心的理念贯穿整个公司，银华基金今年专门上马了CRM系统（客户关系管理系统），最新采用这个系统的还有中信基金管理公司和南方基金管理公司；而一些成立时间比较长的基金公司如华夏基金、博时基金也都在不断完善公司的CRM系统。

　　整合已有服务项目只是基金公司在服务方面的举措之一，更多基金公司正在不断创造出一些新的服务项目，就拿嘉实来说，以前为客户提供服务项目有资料寄送、短信服务、网站服务、资讯服务、投资培训，现在逐步地增加了上门理财顾问、专家专线、邀请投资者现场参观和交流、基金经理见面酒会、总经理沙龙、名流俱乐部（基金、银行、保险、大学、政府、文化）等各项服务。

　　与此同时，各基金公司也加强了客户服务的人员队伍。南方基金管理公司深圳本部和分公司营销顾问共有20-30人。博时的肖冰告诉记者，公司总部从事客户服务人员就有10多个。嘉实则更厉害：“虽然公司北京客户服务部与地方直销中心的顾问加起来已有30多人，但公司还在招人。”

　　渠道渗透

　　为了让投资者更多地了解基金，基金公司使用最多的手段就是渠道渗透，“所以我们现在是天天加班，天天做培训。”银华基金公司一位营销人员表示，“建行在全国有37分行，我们20多个营销人员一人要负责两处，不停地来回跑，对代销渠道和客户进行培训。”

　　“如果总行不了解，我们就深入到分行，如果分行不了解，我们就深入到支行，如果支行的人员对产品依旧十分疲惫，好!我就深入到各个网点，直接对投资者进行培训。”一位基金公司人士这样说。

　　除了银行培训外，对券商培训也占用了基金公司很大的精力，写在银华基金北京分公司培训日程表上的片段是：2月18日下午，营销人员王雁负责对西南证券培训；同日下午，基金经理李华负责对华夏证券的员工培训；次日则安排对联合证券的员工培训。

　　“以前认为培训是技术活，现在发现简直就是体力活，”华夏基金人士表示，据悉，博时基金员工在做培训时竟有人晕倒在课堂上。

　　而对某些投资者的服务他们现在有了绝招。“一般客户只想了解一些净值变化的情况，他们的要求是简便、快捷。对此类客户，公司将会通过发送短信的方式将信息传递给他们。”

　　别小看了短信，一年下来，公司也要花费很大费用。例如，南方基金目前有30万客户，如果一条短信0．05元，南方每天支出就需要15000元。

　　市场压力

　　“在国外，投资者之所以投资基金，除了关注业绩之外，剩下的就是服务了，”一位业内人士表示，“国内基金业目前正朝着这个方向演化。”

　　2004年基金业感受到更多的是来自市场压力，由于承接了“大力发展证券投资基金”的政策甘霖，2004基金业比2003年更早地进入了发行密集期，在2月份，就有海富通收益增长、南方现金增利、中信经典配置、长信利息收益、银华保本、银河银泰理财分红、易方达50指数、巨田基础行业8只基金同时发行，这8只基金分布在7个银行通道中。2月19日，又传来了嘉实服务增值行业基金获准设立的消息。

　　并且，华夏、长盛、国联安等多家基金公司都表示：今年也有多只基金产品等待发行。目前市场上有将近40家基金公司，每家今年都准备发行不止一只基金产品，即使每家按2只计算，2004年基金市场将要承接70-80只基金，银行销售中“一拖多”的情况将成为家常便饭。

　　现在，银行在销售基金时，也有了很大的变化，他们主要就看基金公司的产品和品牌了，华夏基金的一位人士说，“多数基金业绩差异不是很大，这时候就是看公司的服务了。”