轰轰烈烈的发行工作过后，开放式基金似乎变得冷寂了许多，这使我们和开放式基金的照面降到了每周一次默默无闻的净值披露上。开放式基金的打理人到底在忙些什么？他们对基金的服务和投资有何打算？记者前不久为此造访了华安公司。

　　客户大增带来新挑战

围绕开放式基金的发行和成立，华安的市场业务部可以说是公司里最忙的一个部门。本以为资金到位后，负责基金营销的市场部工作可以清闲一下了，但一见到杨文斌，他却告诉记者，“哪里的事，我们现在的工作比以前更多了。”杨文斌是华安市场业务部的总监，杨文斌和他一班同事的工作就是，为投资开放式基金的客户服务，包括市场推广、客户开发和售后的客户日常服务。

　　在市场部的办公室里，记者没有见到几个人，杨文斌介绍说，他们中的大多数人都在外面，不是在拜访客户，就是在开发市场。一个市场部被分成基金直销、基金代销、市场推广和客户服务四个功能小组，总共才18个人，现在是恨不得一个人能当两个人来用。“华安创新基金发行前，我们手头不到100个客户，尚能经常走动走动，现在好了，这个数字一下子增加到了4万5千多个，分布在13个发行城市，而且都是有名有姓的，看得见摸得着，这对我们的工作是很大的挑战。”杨文斌这样诠释他的忙碌。

　　据杨文斌介绍，在华安创新刚成立后的10月中旬，每天他们接到的问讯电话，就有三、四百个，问讯内容大多和净值披露及基金余额计算有关，华安电话中心的5位工作人员和30门电话，一度忙得不亦乐乎。此外，公司每天还要接待不少亲自上门的个人投资者。

　　让客户享受高档服务虽然肩负市场开发的重担，但杨文斌认为，现在其实最让他们花时间的，还是对基金客户的服务，因为他们的目标是，要让单纯枯燥的基金投资行为升华为高档的服务享受，这是开放式基金和封闭式基金最大的不同。

　　杨文斌说，对个人投资者，他们主要是通过交行网点和自己的电话中心，提供各项咨询、查询和投诉服务，客户可以从中查询自己基金的余额、净值变动和基金经理对市场的观点等，一般依靠事先的录音，手握密码的个人投资者，都能自助得到这些服务。而对机构客户，他们则侧重于上门拜访和经常主动的电话联络，及时将基金运作状况和基金经理的观点，与客户进行交流。

　　除此以外，他们目前的工作重点，还包括加强退邮处理和建立投诉机制。他向记者举了这么一个例子。国庆过后，市场部一下子收到了两麻袋总计二、三千封的退信，全部是节前他们发给投资者的开户确认信息、认购确认信息和密码确认信，退信原因多为客户地址填写错误或资料不全。由于涉及到1200多个客户，他们不敢怠慢，专门抽调5个人、用了一周时间、不分白天黑夜，一封一封将涉及的客户信息记录下来，再通过具体的交行代销网点公布通知或电话通知，与客户取得联络。至于投诉机制，华安的计划是：抓紧建立、快速投入运行。对个人，华安打算通过代销网点先收集投诉，再根据情况分为“特急”、“紧急”和“一般”三种投诉，最普遍的“一般投诉”，也会在接到投诉后一周内予以解决。

　　获取净值将越来越方便没有文件、也没有公开说法，两只开放式基金的净值披露，成立后至今都是一周一次。原本说好每个交易日都能看到的基金净值，现在为啥起了变化？

　　杨文斌对此的解释是，这是基金成立初期的特点和为投资者考虑后做出的安排。他认为，基金信息披露费由基金资产支付，也就是说是由基金投资者“埋单”。在基金成立伊始，基金净值波动很小、且申购赎回统统停止的闭锁期，频繁地每天披露净值，其实既无必要、也是一种资产浪费，目前，华安更侧重向投资者定期寄送对帐单，而这些主要由华安公司在赎回费中抽取的0.1％费用中支取。据了解，在基金闭锁期过后，华安创新的信息披露将即刻恢复到每个交易日公布的约定频率。

　　投资绩效宜放眼长远

50个亿的资金，对华安来说其实真的很烫手。由于在基金成立后的一段时间里，股市大盘又持续下跌了15％多，加之国际经济等周边形势的冲击，逆势而行的华安创新，每一步走的都十分小心。

　　当记者遇到华安创新基金经理刘耀军时，他告诉记者，他们确实遇到了市场急速变化所带来的投资难题，预选的股票，许多在股价上和预选时都发生了很大的变化，在建的投资组合和原来理想的组合已经有了很大的不同。

　　对此，他们的应对策略是，把握基本面、密切跟踪公司，对哪些业绩有“水分”、法人治理结构欠完善、关联交易数额巨大或比较频繁、大股东挪用资金、委托投资较多或较大、募集资金实际用途不实的公司，都多留一个心眼，予以提防。此外，对那些基本面没有问题、但资金面问题较大、股价难以解释其基本面的股票，也更侧重投资风险的防范。

　　刘耀军相信，将控制风险列为第一位、尽力避免大失误的开放式基金，其期望风险不见得会比封闭式基金来得大。开放式基金的基金经理似乎都承受了许多不该有的心理负担，刘耀军直言，希望大起大落的股市能够给我们的投资者树立一个更好的投资心态，将眼光放得远一些，华安的基金经理不会为一日一周的得失而不顾一切地去拼搏，同样，投资者在比较基金业绩时，也能够在一个更长的样本时间和空间内去考察和判断。